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Para
Machado, Un Cliente es la persona más importante,
sea en persona, por correo o por teléfono.
El Cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
Nosotros no le hacemos ningún favor ofreciéndole un servicio,
sino que él nos hace un favor dándonos la oportunidad de
servirle.
El Cliente es una persona que nos presenta sus necesidades y
expectativas; nuestro trabajo es manejarlas en forma rentable,
para él y para nosotros.
El Cliente no es una persona que interrumpe nuestra labor, sino
que es el sentido de nuestro trabajo
Con un Cliente no se discute ni se hace gala de inteligencia; en
una discusión nadie le ha ganado nunca a un Cliente.
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