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Reposicionarse es
cambiar a tiempo, pero además cambiar con acierto.
Por exitosos que sean los servicios y/o productos, ninguna
empresa puede dormirse en los laureles, porque el mundo y las
costumbres avanzan a un ritmo vertiginoso.
Como los buenos artistas, el mercado es de quien sabe
reinventarse constantemente a sí mismo. |
La calidad del
servicio y la satisfacción del Cliente son temas que cada vez
reciben mayor atención en todo el mundo y en todo tipo de
sectores. Dentro de las actividades vinculadas con estos temas,
la gestión de los reclamos de los Clientes ocupa un lugar muy
importante, ya que permite recibir la retroalimentación para la
mejora de los productos y servicios.
Como guía para el diseño e implementación de un sistema de
gestión de reclamos, existe una norma argentina (IRAM 90600),
desarrollada sobre la base de un standard británico (BS 8600) y
la legislación argentina de defensa del consumidor. Esta norma,
una vez implementada, permite alcanzar la certificación del
sistema de gestión de reclamos, tras superar la auditoría de
certificación de un organismo acreditado. |
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